知名连锁洗衣企业“官宣”暂停营业

涉及湘潭14家门店

近日，省内知名连锁干洗企业株洲易新洗衣科技有限公司（以下简称“易新”）发布部分门店停业通知，湘潭地区门店运行情况如何，记者就此展开了调查。

(资料图)

株潭市区各门店相继公告停业

6月8日，易新通过“易新到家”微信公众号发布《株洲市区暂停营业通知》，因受到过去三年疫情和经济大环境持续下行带来的外部影响，公司从去年年底开始面临较大困境，决定自6月11日起，易新到家株洲市区门店暂停营业，醴陵区域、湘潭县、长沙区域、浏阳区域等地，均正常营业；株洲市区的顾客需要在6月11日前到相关门店取走自己的衣物；同时公告称，会员卡的余额暂时无法退回。公司正在推进重组，之后会员卡仍然能够正常使用。

一石激起千层浪，湘潭地区的顾客也开始担心。市民赵女士得知易新株洲市区暂停营业后，急急忙忙收拾了一堆冬季衣物准备送去干洗，把会员卡里剩余的460元消耗完，可还没等她把衣物送到店，6月10日，湘潭市区的门店就转发了停业通知，并要求此前下单顾客尽快取走已清洗完毕的衣服。

6月10日，易新到家（纳帕溪谷店）在微信朋友圈转发了停业公告，提醒客户尽快把衣服取回。这条朋友圈让顾客担心不已，配文称自己是易新到家（华雅店）的加盟老板，还说纳帕溪谷店现在是无人看管状况，还在微信评论区统一回复：“大家也不要问我钱怎么办？我10多万都没有一点办法可以想，只能走司法程序。”有知情人士表示，华雅店是刚刚加盟的店铺，老板说的10多万是加盟费、押金等费用。

市县各门店运行现状不同

根据易新到家微信小程序显示，易新在湘潭地区共有14家门店，其中湘潭市区8家、湘潭县6家。湘潭市区的8家门店中有3家已经处于休息状态，记者拨打显示在线营业的5家门店的联系电话，要么显示为空号、要么多次拨打都处于通话中。为一探究竟，6月11日、12日，记者分别走访了湘潭县、湘潭市区两家门店。

6月11日，记者到访湘潭县易新到家（易俗河店）时，店内一男性工作人员正在有条不紊地打包清理干洗好的衣物，等待顾客取件。该工作人员介绍，目前县域门店运行还算正常，但他也有担心，自公司发布株洲市区停止营业通知以来，很多老顾客都纷纷打来电话咨询，担心县域门店受到影响。他说，“目前县域门店还没有受到实质影响，只需和顾客做好解释工作，但长此以往，如果其他门店顾客带卡到县域门店消费，发生顾客挤兑的话，县域门店可能难以承受。”

6月12日，记者在易新到家（纳帕溪谷店）看到，这里的情况明显有些糟糕。店内依旧满满当当悬挂着已经洗净的衣物，地面还有打包好的10余袋待取衣物，可店内只有一名女店员。现场一片混乱，有收衣驿站的站长在帮助顾客取衣，也有顾客本人前来取衣，还有刚充值不到一周要求店员退款的顾客。因双方争执不下，部分顾客开始提议用店里的显示器、熨烫机等值钱物品抵扣会员余额，无奈之下店员只好报了警。店员哭诉，变故突发，早两天还不敢开门，“今天顶着压力开店就是希望能让顾客把衣物取走”。

我们在现场了解到，前来取衣的顾客里，会员卡余额从98元到388元不等。有顾客说，之前他们在这里充值了上千元还没消费，现在希望先把衣物取走，因为衣物价格远高于会员卡余额，期望后续能够退款。

综合易新到家微信公众号6月8日发布的《易新到家株洲市区暂停营业通知》和6月10日发布的《关于易新到家株潭市区门店，重组进度及顾客取衣通知》看，湘潭市城区的8家易新到家门店已经身陷困境，背后涉及的消费者总数暂未统计，这些消费者如何保障自己的权利，就此我们咨询了湖南人和人（湘潭）律师事务所陈彩虹律师。

陈彩虹律师说，易新停止营业，不具备向会员提供消费服务的履行能力，客观上导致服务合同的目的无法实现，会员据此有权行使合同解除权，在折抵对应的赠送金额后，易新应当退还余额。疫情之下，很多中小微企业难以支撑，会员应当给予一定的理解、适当的包容，采取合法手段理性维权，切不可采取极端措施，否则因小失大。

湘潭日报社全媒体记者将跟踪事情进展。